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上海普陀智慧法援办案实现全程监控 案件质量有保证受援群众零投诉

近日,《法制日报》记者见到上海市普陀区法律援助中心工作人员小赵时,他正忙得不可开交。刚刚在电脑网站上回复了一位咨询者的问题,又拿起手机处理微信后台留言,还未处理完,旁边电话又响了。

这是小赵日常工作中极为常见的一幕,也是普陀区法律援助中心工作人员的工作缩影。

据了解,普陀区自2014年起就先后建立了中心网站、微信平台及手机App,线上公开援助条件,发布信息动态,提供援助指引,为群众提供在线申请和掌上咨询服务,延伸了窗口申请职能,实现网上初审。

2015,普陀区还在上海市率先委托信息公司开发了区法律援助案件办理质量全程监控系统并投入运用,通过系统化流程再造,对案件申请、受理、审批、指派、承办、结案、归档等各环节进行监控。

2017,在既有的信息化应用基础上,普陀区法律援助中心将案件办理质量全程监控系统、微信平台、身份校验、资料下载等功能全部集中在中心网站的法援在线模块中,为承办律师和申请人在线完成操作提供便利,形成网站、微信、管理系统与手机App互联互通普陀智慧法援1.0版本。

近两年来,通过普陀智慧法援1.0系统,共计办理法律援助案件3500余件,实现案件全程动态监控,案件质量有保证,受援群众零投诉。普陀区法律援助中心主任胡劲松说。

普陀区司法局党委书记、局长张文瑶说,下一步,普陀区法律援助中心将对现有系统升级改造,对接上海市司法局法律援助服务平台,打造普陀智慧法援2.0版本。

 (来源: 法制日报)

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